Kun puhutaan asiakaspalvelusta, monelle tulee mieleen puhelinsoitto tai sähköposti, jossa kysytään apua. Mutta asiakaspalvelu on paljon muutakin. Se on tunne siitä, että sinua kuunnellaan ja että tarpeesi otetaan vakavasti. Hyvä asiakaspalvelu ei ole vain vastauksia kysymyksiin – se on kokonaisvaltainen kokemus.
Kohtaaminen voi tapahtua missä vain
Nykyään asiakaspalvelua tarjotaan monessa paikassa. Sitä voi olla kaupan kassalla, verkkokaupan chat-ikkunassa tai kotona tehtävän työn yhteydessä. Palvelu ei enää rajoitu vain tietyille aloille, vaan sitä löytyy siivousfirmoista putkiasentajiin ja remonttimiehiin. Tärkeintä ei ole kanava vaan tapa, jolla asiakasta kohdellaan.
Pienet teot jäävät mieleen
Hyvä asiakaspalvelu syntyy usein pienistä asioista. Esimerkiksi se, että asiakas saa selkeän vastauksen, kokee tulevansa kuulluksi tai huomaa, että hänen ongelmaansa yritetään oikeasti ratkaista. Pienikin ystävällinen ele voi jättää positiivisen muistijäljen ja tehdä päivästä paremman. Asiakas ei aina muista, mitä osti – mutta hän muistaa, miten häntä kohdeltiin.
Tarina Villestä, joka osasi kuunnella
Ville tekee asiakastöitä kotitalouksissa. Hän asentaa kodinkoneita ja tekee pieniä korjauksia. Eräänä päivänä hän meni vanhemman rouvan luo asentamaan pesukonetta. Työ sujui nopeasti, mutta ennen lähtöä rouva kysyi, voisiko Ville katsoa myös keittiön valokatkaisijaa, joka oli temppuillut. Ville ei ollut sähkömies, mutta sanoi katsovansa sen varovasti. Hän huomasi, että kyse oli vain löystyneestä ruuvista, ja korjasi sen samalla. Rouva ilahtui ja kiitti moneen kertaan. Ville ei veloittanut lisätyöstä mitään, ja myöhemmin rouva suositteli häntä koko naapurustolle. Tämä tarina kertoo siitä, miten vilpitön halu auttaa voi johtaa luottamukseen ja uusiin asiakkaisiin.
Asiakaspalvelu rakentaa mainetta
Nykyään sana kiertää nopeasti. Jos asiakas saa hyvää palvelua, hän kertoo siitä eteenpäin – ehkä ystäville, ehkä somessa. Toisaalta myös huono palvelu leviää nopeasti. Siksi on tärkeää, että jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on asiallinen ja ystävällinen. Asiakaspalvelu on yrityksen käyntikortti, joka näkyy ja kuuluu kauas.
Asiakas-palvelut.com haluaa tehdä asiat helpoksi
Meidän tavoitteemme on yhdistää asiakkaat ja palveluntarjoajat tavalla, joka hyödyttää molempia. Palvelu voi olla pieni tai iso, mutta jokainen asiakas ansaitsee tulla kohdelluksi hyvin. Asiakas-palvelut.com ei ole vain paikka, josta löytyy tekijä – se on paikka, jossa asiakas on keskiössä. Me uskomme, että kun asiakkaasta pidetään huolta, koko ala kehittyy parempaan suuntaan.
Hyvä asiakaspalvelu ei vaadi suuria sanoja tai kalliita järjestelmiä. Se vaatii aikaa, aitoa kiinnostusta ja kykyä kuunnella. Kun nämä asiat ovat kohdallaan, asiakas palaa – ja tuo mukanaan toisia.
